Política de reembolso

Esta política descreve as condições de troca e devolução na Lohan Perfumes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

Resumo

Situação Prazo para solicitar Frete de retorno
Arrependimento da compra 7 dias corridos do recebimento Por nossa conta
Produto com defeito 30 dias corridos do recebimento Por nossa conta
Produto avariado no transporte ou item errado 7 dias corridos do recebimento Por nossa conta

Toda devolução exige autorização prévia. Produtos enviados sem autorização não são recebidos e retornam ao remetente por conta dele.

1. Arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar (artigo 49 do CDC).

Para exercer esse direito, fale com a gente dentro dos 7 dias, informando o número do pedido. Vamos gerar uma autorização de devolução e orientar o envio. Após a autorização, você tem 7 dias corridos para postar o produto — passado esse prazo, a autorização perde a validade.

Recebido e conferido o produto, devolvemos o valor pago pelo item e o valor de frete que você tiver pago no pedido. O custo do envio de volta é nosso, pelo meio que indicarmos.

2. Produto com defeito

Defeito de fabricação — válvula que não borrifa, vazamento, frasco trincado, lacre violado de origem — deve ser comunicado em até 30 dias corridos do recebimento.

Solicitamos fotos e, se necessário, a devolução do produto para análise. Temos até 30 dias para sanar o problema (artigo 18 do CDC). Não sendo possível, você escolhe entre a substituição por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Todo o frete envolvido é por nossa conta.

3. Avaria no transporte ou item errado

  • Avaria: confira o pacote na entrega. Se estiver visivelmente danificado, recuse o recebimento. Se só perceber depois, nos avise em até 7 dias corridos com fotos do produto, da embalagem e da etiqueta.
  • Item errado: nos avise em até 7 dias corridos. Enviamos o produto correto e recolhemos o outro, sem custo para você.

4. Após 7 dias

Passados os 7 dias de arrependimento, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal — mudança de ideia, fragrância que não agradou, presente que não serviu. Fora desse prazo, só tratamos casos de defeito, na forma do item 2.

Por isso vendemos decants de 10 ml: são feitos para você conhecer a fragrância na sua pele, ao longo de vários dias, antes de investir no frasco cheio. Recomendamos começar por eles sempre que estiver em dúvida.

5. Condição do produto devolvido

Perfumaria e cosméticos são produtos de uso pessoal, sujeitos a normas sanitárias da ANVISA. O produto deve retornar na embalagem original, com todos os itens que o acompanhavam (caixa, celofane, manual, brindes), sem sinais de uso além do necessário para conferência.

Quando o produto voltar aberto, usado ou sem a embalagem original e por isso não puder mais ser revendido, o reembolso é feito com desconto proporcional à perda de valor, informado a você antes do estorno.

  • Decants são fracionados por nós e, uma vez abertos, não podem ser revendidos. A devolução dentro dos 7 dias é aceita, com o desconto proporcional ao volume utilizado.
  • Testers são frascos de demonstração, vendidos como tal e identificados no anúncio. Ausência de caixa comercial e sinais normais de manuseio não constituem defeito.

6. Como devolver

Autorizada a devolução, você escolhe:

  1. Postagem reversa — enviamos o código por e-mail; você leva o pacote à agência indicada e posta sem pagar nada.
  2. Entrega na loja física — se estiver em Serra-ES, é só trazer. Resolvemos na hora.

Se preferir postar por conta própria, reembolsamos até o valor da modalidade mais barata disponível para o seu CEP, mediante comprovante. Valores acima disso não são reembolsados.

Embale com cuidado: produto danificado na volta por embalagem inadequada não é aceito.

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto (até 3 dias úteis), o reembolso é processado em até 14 dias corridos, sempre pelo mesmo meio de pagamento:

  • Pix: devolvido à conta de origem, normalmente em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo do banco emissor.

Se o pedido teve frete grátis, não há valor de frete a reembolsar. Se você optou por uma modalidade mais rápida e pagou por ela, esse valor entra no reembolso nos casos dos itens 1, 2 e 3.

8. Situações não cobertas

  • Solicitações feitas fora dos prazos desta política.
  • Devolução sem autorização prévia.
  • Produto sem embalagem original ou sem os itens que o acompanhavam.
  • Dano por mau uso, queda, ou armazenamento em calor, umidade ou sol direto.
  • Diferença de percepção olfativa, fixação ou projeção — características que variam conforme pele, clima e horário, e não configuram defeito.
  • Divergência de embalagem em relação à foto, quando o fabricante alterou o design.

9. Como solicitar

WhatsApp (27) 99888-2274 ou pelo formulário em lohanperfumes.com.br/pages/contato, sempre com o número do pedido. Respondemos no mesmo dia útil.

Esta política observa os prazos e garantias do Código de Defesa do Consumidor e não reduz direitos legais do consumidor.